MÜŞTERİ SADAKATİNE GİDEN YOL

Müşteriler bir işletmenin varoluş sebeplerinden biridir. Müşteri yoksa ne işletme vardır, ne çalışan vardır, ne de patron. Özellikle günümüz dünyasında ürünler ve hizmetler o kadar çabuk kopyalanabiliyor ki birçok markanın taklidini piyasada görmemiz mümkün. Ancak kopyalanmayan tek bir şey vardır ki o da ilişki.... Read more »

5 ADIMDA KAYIP MÜŞTERİLERİ GERİ KAZANIN

Yapılan araştırmalara göre müşterileri elde tutmada %2’lik bir artış, genel giderlerdeki %10’luk bir azalışla aynı kâr etkisi ne sahiptir. Buna rağmen en iyi firmalar bile gerek kurum içi gerekse kurum dışı nedenlerden dolayı müşteri kaybedebiliyor, bu kaçınılmaz bir durumdur. Müşterilerin genellikle kötü tecrübe, ürün,... Read more »

ZİYARETÇİLERİ MÜŞTERİYE ÇEVİREBİLEN SİTELER FARKLI OLARAK YAPTIKLARI 14 TAKTİK

Ziyaretçiyi müşteriye çevirmek için sistematik şekilde yaklaşan firmaların satışlarını iki kat arttırabildiklerini biliyor musunuz?   Bu yazıda ziyaretçileri müşteriye çeviren firmaların neler yaptıklarının üzerinden geçeceğiz. Fakat öncesinde şunları bilmeliyiz. Ziyaretçiyi açılış sayfanızda tutmak için sadece 0-8 sn süreniz var, 8 sn sonra ziyaretçilerin büyük... Read more »

İYİ BİR SATIŞ SONRASI HİZMET İÇİN 6 ALTIN TAVSİYE

Satış sonrası hizmet ürünü sattıktan sonra müşteri memnuniyetini devamlı kılmak için yapılan firma çalışmalarıdır. Satış sonrası hizmet kurulum, bakım, yedek parça, sadakat programları, müşteri iletişimi gibi alanları kapsar. Firmanın satış sonrası hizmet seviyesi yüksek ise müşteri memnuniyeti de yüksek olur. Bu da ağızdan... Read more »

MÜŞTERİ SADAKATİ NASIL YARATILIR? 26 ÖNERİ

Markanızdan mutlu olan müşterilerin 78%’i markanız hakkında çevresine konuştuğunu ve 54%ünün de rakip firmaya geçmeyi düşünmediğini bile hatırlayın. Sadık müşteri yaratmak hem müşteriyi elinizde tutmak hem de müşterinin sizin markanızı çevresine yayması açısından önemlidir. Müşteri sadakati yaratmak için tutarlı, sözünde duran ve iletişim halinde... Read more »

MÜŞTERİ TİPİNE GÖRE SADAKAT PROGRAMI

Müşteri sadakati bir markanın ürünlerini satınalmaya diğer her markaya göre daha eğilimli olmaktır. Elde etmek de çok maliyetlidir. Mevcut müşterilere satmayla karşılaştırıldığında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti 5-10X kat daha fazla. Aynı zamanda mevcut müşteriler yenilerine göre 6% daha fazla harcama yapıyorlar. Firmaların neredeyse... Read more »

6 TEMEL TEDARİK ZİNCİRİ MODELİ

Firmanız bir kez işini etkileyen faktörleri belirlediğinde bu faktörlerle en çok eşleşen en verimli çalışacak aşağıdaki 6 çeşit tedarik zincirinden birini kendine kurabilir. Örneğin değer önerisinin düşük maliyet üzerine kurulu olduğu bazı sektörlerde yüksek verimli tedarik zincirinin kurulması şart olabilir. Mesela çimento, demir, kağıt,... Read more »

TEDARİK ZİNCİRİNİZİ OLUŞTURURKEN DİKKAT EDECEĞİNİZ 4 UNSUR

Bir şirketin tedarik zinciri 4 faktör tarafından şekillenir. Sektörün yapısı (piyasa), firmanın fayda önerisi (konumlandırma), iç süreçler, (tedarik zinciri süreçleri) ve yönetimin odaklanması (tedarik znciri süreçleriyle iş stratejisinin arasındaki bağ). Her ne kadar bu faktörler birçok alt faktörlere sahip olsa da, sadece bazı alt... Read more »

SIRADA BEKLEME BİLİMİ VE 12 TÜYO

Hiç kimse sırada beklemeyi sevmez. Sırada dakikalardır bekiyorsun ve sıra hiç ilerlemiyormuş gibi gelir. Aklınızda birçok soru geçer, Sıra hiç ilerlememiyor mu? Önündeki müşterinin sepeti ne kadar dolu? Elimdekini almasam mı? Sıraya siz girene kadar birçok kişi katılır, siz girince herkes durur! Sırada bekleyen... Read more »

SEÇİCİ DAĞITIM

Seçici dağıtım tedarikçinin sadece belli sayıda perakendeci ve aracıyla çalışmasıdır.Başka firma istese de belli kriterleri tutmayan perakendecilere tedarikçi ürün satmaz.Seçici dağıtım en çok kozmetik, parfüm ve hatta hazır giyim için kullanılır. Seçici dağıtım en çok lüx ürünlerde kullanılır. Bazı lüx markalar kendi mağazalarını açsa... Read more »