MARKA MÜDÜRÜ NE İŞ YAPAR? 28 MADDELİK GÖREV TANIMI

Firmaların bazılarında “pazarlama ne iş yapar?”, “marka müdürü ne yapar?” gibi sorularla karşılaşırsınız. Bu soru pazarlama departmanının işlevinin o firmalarda anlaşılmadığını gösterir. Hâlbuki pazarlama departmanı ve marka müdürlerini şirketin büyümesindeki stratejinin bel kemiği olarak düşünmek gerek. Çünkü 1929’da P&G’nin pazarlama… Continue Reading

İYİ BİR SATIŞ SONRASI HİZMET İÇİN 6 ALTIN TAVSİYE

Satış sonrası hizmet ürünü sattıktan sonra müşteri memnuniyetini devamlı kılmak için yapılan firma çalışmalarıdır. Satış sonrası hizmet kurulum, bakım, yedek parça, sadakat programları, müşteri iletişimi gibi alanları kapsar. Firmanın satış sonrası hizmet seviyesi yüksek ise müşteri memnuniyeti de yüksek olur. Bu da ağızdan ağza pazarlama etkisini tetikler. Satış sonrası hizmet firma karlılığında da oldukça etkilidir. Bu yüzden bu departmana yatırım yapılmalıdır. Bu yatırım da kesinlikle karşılığını veren bir yatırımdır. Continue Reading

SCP ANALİZİ NEDİR? (STRUCTURE, CONDUCT, PERFORMANCE)

Performans (tüm pazarda ve pazardaki firmalarda) pazar yapısının çeşitli elemanlarına (giriş bariyerleri, pazar yoğunlaşması)  ve firmanın işleyişi ve stratejik davranışlarına (kapasite değerlendirme, pazarlama, yenilikçilik) bağlıdır. SCP analizi bir sektörü kendisini ve neler döndüğünü anlamak için kullanılır. Eğer bir birleşme potansiyeli… Continue Reading

AKSİYON ÖNCELİKLENDİRME MATRİSİ NEDİR? (ACTION PRIORITY MATRIX)

  Aksiyon önceliklendirme matrisi (Action priority matrix) elinizdeki işlerin vereceği sonuç ile verdiğiniz emeği karşılaştırıp önceliklendirmeye yardımcı oluyor. Aksiyon öncelik matrisi öğrenmek gereken birçok çalışma modelinden biri. Stresi azaltmak, iyi bir lider olmak, karar verme sürecini iyileştirmek, kişisel veriminizi arttırmak… Continue Reading

STP ANALİZİ NEDİR? SEGMENTASYON, HEDEFLEME, KONUMLANDIRMA ANALİZİ

  STP analizi segmentation (müşteri tipi belirleme), targeting (hedefleme), positioning (konumlandırma) kısaltmasıdır. Segmentasyon, hedefleme ve konumlandırma hepsi beraber 3 aşamalı bir süreçtir. Önce (1) müşterimizi belirleriz, sonra (2) hangisine hizmet vereceğimizi belirleriz en sonunda ise (3) ürünümüzü daha iyi anlatmak ve… Continue Reading

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN ÖNCE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ ARTTIRIN!

Sam Walton’un dediği gibi “Sadece bir patron vardır; o da müşteridir. Ve o, sadece parasını başka bir şeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir”. Yapılan çok basit bir araştırma sonucunda, çalışanların işe karşı yaklaşımlarındaki %5’lik bir artışın, müşteri memnuniyetinde %1,3’lük bir artışa,… Continue Reading

KAHVALTI ÜRÜNLERI MÜŞTERİ TİPLERİ

  Kahvaltı gıdaları alan müşteri tiplerini inceleyeceğiz. Müşteri tipleri aynı ihtiyaçlara sahip insanların gruplaması şeklindedir. Bu liste size doğru segmentasyonunuzu yapmanıza yardımcı bilgilerdir. Aşağıda müşteri tiplerini bulacaksınız. İyi bir başlangıç arayanlar Kolaycılar Geniş aileler Ayakta atıştırmalıkçılar Aile canlısı Diyet yapanlar… Continue Reading

FITNESS SALONU MÜŞTERI TİPLERİ

Fitness salonlarına giden müşteri tiplerini inceleyeceğiz. Müşteri tipleri aynı ihtiyaçlara sahip insanların gruplaması şeklindedir. Bu liste size doğru segmentasyonunuzu yapmanıza yardımcı bilgilerdir. Aşağıda müşteri tipleirni bulacaksınız. Çevre yapmak isteyenler Kilo vermek isteyenler Şekle girmek isteyenler Performans insanları Sağlik ve iyileşme… Continue Reading

FİYATLANDIRMA YAPARKEN BAŞUCU BİLGİSİ YAPACAĞINIZ 25 TÜYO

  Gördüğünüzde sizin de harika diyeceğiniz tamamen araştırmaya dayalı fiyatlandırma tüyoları listesi okuyacaksınız. Bu listede fiyatlarınızı nasıl doğru şekilde belirleyeceğinize yardımcı olacak davranışsal ekonomiyle ilgili enfes araştımalar bulacaksınız.   Benzer fiyatlar satışı azaltabilir. Tüketicileri için fazla seçenek kafa karışıklığına sebep… Continue Reading

MARKA GENİŞLETME NEDİR? MARKA GENİŞLETİRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN 4 KRİTİK NOKTA

Marka genişletme aslında kategori genişletme, oturmuş bir marka ismini yeni ürün kategorilerinde kullanmak demektir. Yeni kategori fırsatlarını değerlendirmek için uygulanılır. Markanın genişlediği yeni kategori, markanın mevcut kategorileriyle ilgili ya da ilgisiz olabilir. Markanın bilindik olması genişlemede işleri daha da kolaylaştırır.… Continue Reading

FİKİR LİDERLERİYLE ÇALIŞIRKEN LAZIM OLACAK 12 TÜYO

Fikir liderleri markaları ve sektörleri şekillendirirler, araştırmaları ve tartışmaları etkilerler, fikirleri yayarlar, görüşmeleri genişletirler ve kararları etkilerler. Fikir liderlerine yaklaşmak ve ikna etmek için temel stratejiler fikir liderleri ister topluluk düzeyinde, ister bölgesel veya ulusal düzeyde olsun genelde aynıdırlar. Bu… Continue Reading

FİRMADA ETİK ÇÖKÜŞÜN 7 İŞARETİ

  Yönetim ekibine, üst yönetime, müdürlere, çalışanlara, analistlere ve yatırımcılara çalıştıkları firmanın özelliklerini, finansal raporlarının içeriğini kontrol etmeleri için, yöneticilerin firmayı kötüye kullanıp kullanmadığını çok geç olmadan anlamaları için prof. Marianne Jennings’e göre firmanın etik çöküşünün 7 işaretini görüyorsanız tedbirlerini… Continue Reading

ÖN YAZI YAZARKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN 17 TÜYO

Ön yazı, potansiyel işvereninize özgeçmiş ile beraber yollanır. Özgeçmişe ek olarak gönderildiğinden özgeçmişteki bilgileri içermez, kısa bir açıklayıcı, ön bilgi verici, işe neden başvurduğunuzu anlatan, hevesinizi anlatmanızı sağlayan bir yazıdır. Eğer iş arayışındaysanız ön yazınızı zekice, zarafetle yazmalısınız. Ön yazıyı… Continue Reading

BAŞARILI BİR STRATEJİK PLANLAMA İÇİN 15 TÜYO

Dünyanın her yerinde firmalar stratejik plan geliştiriyorlar. Geleceklerinin vizyonunu dikkatlice oluşturuyorlar ve vizyonlarına ulaşmak için gerekli stratejileri belirliyorlar. Fakat birçok firma vizyonuna ulaşma veya stratejilerini yerine getirme konusunda başarısızlığa uğruyor. Tam çözüm de bulunmadığında aynı hatalar tekrarlanıyor. Her defasında daha… Continue Reading

KRİZ ANINDA HALKLA İLİŞKİLER İÇİN 9 TÜYO

Kriz anında halkla ilişkilerin sağlıklı yürümesi için firmaların bir resmi sözcüsü olması gerekir. Bu CEO veya başkan olabilir. Hatta Halkla İlişkiler departmanından krizde konuşmayı başarabilen biri sözcü olarak seçilebilir. Özür dilenecekse dikkatlice dilenmelidir. Özrün samimiyeti halka hissettirilebilirse bilinirlikteki yara çabuk… Continue Reading

BENCHMARK-KIYASLAMA VE ÇEŞİTLERİ

Kıyaslama-Benchmark 1990’larda ilk Xerox kullanılan bir firmanın iş sürec ve sonucunu, sektördeki en iyi örneklerle diğer firmalar ile karşılaştırmasıdır. Genelde kalite, zaman ve maliyetler karşılaştırılır. Kıyaslama-benchmark demek standardı koyabilecek olan en iyinin bulunmasıdır.   Bir müşteri araştırmasına göre geliştirme araçlarından… Continue Reading

PİYASADA İLK OLMANIN AVANTAJINI SÜRDÜRMENİN 12 YOLU

Piyasada ilk olmanın avantajı piyasadaki boşlukları iyi görmek ve fırsatı rakipten önce değerlendirmektir. Piyasada ilk olmanın avantajına ulaşmak için zamanlama oldukça önemlidir. Firmanın imajını ve ününü arttırır. Piyasada ilk olmak hammadde alımında kilit tedarikçileri bağlamak demektir. Yeni teknolojileri, dağıtım ağlarını… Continue Reading

STRATEJİ HARİTASI

Dünyanın birçok yerinde firmalarda strateji kurmak dendiğinde kriz yaşanıyor. Yöneticilerin strateji haritaları çizememesinden değil, kötü uygulamalardan veya hiç uygulamamalardan kaynaklanıyor. İlginç bazı istatistikler buldum. Strateji başarısızlıklarının 70%’i kötü uygulamadan kaynaklıdır (Fortune) İyi hazırlanmış stratejilerin sadece 10%u iyi şekilde uygulanmış.(Fortune) Çalışanların… Continue Reading

BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ  (ATL,BTL,INTEGRATED)

Bütünleşik pazarlama iletişimi; tüm pazarlama araçlarının tek bir güç olarak çalışmasıdır. Reklam, satış promosyonu, halkla ilişkiler, doğrudan pazarlama ve sosyal medyayı aynı anda kullanmak, mesajı hepsinde tutarlı kullanmak, son tüketiciye en etkili şekilde ulaşmayı sağlar. Bütünleşik pazarlama iletişimi, omnichannel, çok… Continue Reading

NEDEN INBOUND PAZARLAMA OUTBOUND PAZARLAMADAN DAHA İYİDİR?

Geleneksel pazarlama teknikleri (outbound) uygulayarak israf mı yapıyoruz? İnsanların aslında dikkatini çekemiyor muyuz? Bazı harcamalar boşa mı gidiyor?  “yoooo” diyenlerdenseniz şunlara bir bakın; Doğrudan emaillerin 45%’i hiç açılmıyor. Amerika’sda 200 milyon insan “beni arama kaydında. TV izleyicilerin 85%’i reklamlar çıkınca… Continue Reading

ÖLÇEK EKONOMİSİ NEDİR?

Ölçek ekonomisi üretimi arttırarak maliyetleri düşürmektir. Aynı zamanda marjinal maliyetleri düşürmek de demektir. Ölçek ekonomisini gerçekleştirmek için üretim operasyonunun büyüklüğünü veya hızını arttırmak gerekir. Ölçek ekonomisi sabit bir sermayeden kaynaklanır. Ölçek ekonomisi uygulanmış bilindik bir örnek derseniz hemen matbaacılıktan vermek… Continue Reading

OYUN TEORİSİ

Nash denklemi, kendisi için en iyi sonucu isteyen birden fazla kişinin birbirlerinin hareketlerini de hesaba katması gerektiğini söyleyen denklemdir.  Kişiler Nash denklemine göre düşünürlerse kendi stratejilerini tam uygulayamayabilirler. Bu şu anlama gelir; diğerleri stratejisini seçmiştir ve değiştirmeyecektir. Örneğin; bireyler ve… Continue Reading

KAR HAVUZU

Kar havuzu yöneticilerin gelir büyümesinden ziyade kar büyümesine odaklanmalarını sağlayan bir strateji modelidir. Asıl tanımı sektördeki değer zincirinin her adımındaki kazanılan kardır. Sektörde diğerlerinin görmediğini gören firmalar daha büyük karlar için daha hazırlıklı olurlar.   Kar havuzu modeli ile kar… Continue Reading

ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ SEGMENTASYONU (MÜŞTERİ TİPLERİ)

Bir çok etkinliğin merkezi haline gelen üniversitelerdeki öğrencileri de yakından tanımak gerek.  Malum bir çok sektörün en önemli müşterisi. Ve öğrencilerin de alışveriş ve sosyal alışkanlıkları farklı farklı.  Üniversite öğrencilerini de segmente edelim. Aşağıda yine yabancı kaynaktan aldığım bir incelemeyi… Continue Reading

CEP TELEFONU KULANICILARI SEGMENTASYONU (MÜŞTERİ TİPLERİ)

Mobil cihazlar inanılmaz yaygınlaştı. Kullanıcılar cihazı telefondan öte kullanmaya başladılar. Artık sadece reklamcılar text mesajının yetmediğini biliyorlar. Herkes telefonu farklı amaç için kullanıyor. Fakat yine de halen telefon kullanımı nüfüsun tamamına yayılmış değil. Yine bir araştırmaya göre telefon kullanıcı alışkanlıklarını… Continue Reading