MÜŞTERİ TİPİNE GÖRE SADAKAT PROGRAMI1 min read

Müşteri sadakati bir markanın ürünlerini satınalmaya diğer her markaya göre daha eğilimli olmaktır. Elde etmek de çok maliyetlidir. Mevcut müşterilere satmayla karşılaştırıldığında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti 5-10X kat daha fazla.

Aynı zamanda mevcut müşteriler yenilerine göre 6% daha fazla harcama yapıyorlar. Firmaların neredeyse 65%’i sadakat programı uyguluyor. Müşteri sadakati müşterileri daha fazla, daha büyük bir cüzdan payı ile harcamaya yönlendiriyor.

 

Müşteri sadakatini ölçmek ve hedeflemek için

 

Herşeyden önce sadakat segmentlerinin profilini çıkarın : Bir kez müşteri sadakati segmentleri oluştuğunda segmentin büyüklüğü, firma için değeri gibi bilgilerle profili tamamlayın. Göstereceğim örnek kurumsal bir müşteri örneği. Bu firma için batı sahili müşterilerinin çok hassas ve kırılgan olduğunu görmek bu şekilde daha kolay.

 

Müşteri sadakati profil örneği

SadıkDoğalKırılgan
Segment büyüklüğü23%46%31%
Yıllık ortalama harcama$25,900$18,400$20,100
Alınan harcamaların oranı62%39%19%
Satın alınan ürün grubu oranı38%20%11%
Müşteri organizasyon ort. büyüklüğüOrtaOrta/KüçükBüyük
Yerleşim yeriDoğu/Orta batıKuzeyBatı
Kritik ihtiyaçlarÜrün grubuTeslim tarihiSipariş döngüsü

 

Bu yazıyı çevrenle paylaş;
0Shares
0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Bildir
guest
0 Yorum
Inline Feedbacks
View all comments