Müşteri sadakati bir markanın ürünlerini satınalmaya diğer her markaya göre daha eğilimli olmaktır. Elde etmek de çok maliyetlidir. Mevcut müşterilere satmayla karşılaştırıldığında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti 5-10X kat daha fazla.
Aynı zamanda mevcut müşteriler yenilerine göre 6% daha fazla harcama yapıyorlar. Firmaların neredeyse 65%’i sadakat programı uyguluyor. Müşteri sadakati müşterileri daha fazla, daha büyük bir cüzdan payı ile harcamaya yönlendiriyor.
Müşteri sadakatini ölçmek ve hedeflemek için
Herşeyden önce sadakat segmentlerinin profilini çıkarın : Bir kez müşteri sadakati segmentleri oluştuğunda segmentin büyüklüğü, firma için değeri gibi bilgilerle profili tamamlayın. Göstereceğim örnek kurumsal bir müşteri örneği. Bu firma için batı sahili müşterilerinin çok hassas ve kırılgan olduğunu görmek bu şekilde daha kolay.
Müşteri sadakati profil örneği
| Sadık | Doğal | Kırılgan | |
| Segment büyüklüğü | 23% | 46% | 31% |
| Yıllık ortalama harcama | $25,900 | $18,400 | $20,100 |
| Alınan harcamaların oranı | 62% | 39% | 19% |
| Satın alınan ürün grubu oranı | 38% | 20% | 11% |
| Müşteri organizasyon ort. büyüklüğü | Orta | Orta/Küçük | Büyük |
| Yerleşim yeri | Doğu/Orta batı | Kuzey | Batı |
| Kritik ihtiyaçlar | Ürün grubu | Teslim tarihi | Sipariş döngüsü |
Comments
