TÜKETİCİ ŞİKAYETİNİ ÖNLEMEK İÇİN 17 TEDBİR1 min read

Tüketici şikayetleri artık daha etkili. Tüketici hakkını aramada artık daha cesur. Firmalar daha temkinli. Tüketiciler haklarını ararken firmanın sözünü ve uygulamadaki farkını irdeliyor ve fark bulursa hemen online ortamlardan (www.sikayetvar.com) sesini duyuruyor. Aksilik yaşadıklarında firma değiştiriyorlar. Perakendecisine kadar herkes bunun farkında. Bunun için firmalar müşterilerini elde tutmak için becerilerini geliştirmeli ve açıklarını kapatmalılar.

Bu süreç marketingciyi yakından ilgilendiriyor çünkü markaların sürdürülebilirliği, selahiyeti bu süreçlerin kalitesine bağlı. Marketingci bu süreçleri kendi hallerine bırakamaz. Pazar araştırmasından başlayıp satış sonrası hizmete kadar her aşamada marketingcinin dokunuşları vardır. Bu yüzden aksayan bir taraf olduğunda marketingcinin bundan haberi olmalı ve gerekli aksiyonları genel müdüre aldırmalıdır. Takipte olunması gereken konular üretim becerileri, lojistik, organizasyon ve satış sonrasıdır. Ne açıdan değerlendirileceğine göz atalım.

 

  1. Ürün kalite taahhüdünü yerine getirin

    kalite taahhüdüBir ürünün, çokoprens, tadelle gibi hep aynı kalitede üretilmesi tüketicinin onu hayatına katmasını ve rutine bağlamasını sağlayabilir. Hindistanda Nestlenin bir gofretinin içindeki fındıkların dağılımını standarda oturtmadığından ürün ilk lansmanda gördüğü etkiyi görememiş, sonradan solmuş gitmiştir. Yapılan araştırmalar tüketicilerin standarda oturmamış ürünü tüketmek istemediklerini ortaya koymuş.

  2. Kalite sertifikaları/dökümanlarını edinin ambalajın üzerine koyun.kalite sertifikasıAnlamlarını bilmesek de ambalajın üzerinde bulunan her karmaşık logo daha güven verir hale geldi değil mi?

  3. Sipariş değişimlerinde esnek olmayı becerinsipariş değişimi

  4. Minimum sipariş miktarı sınırını indirin.minimumorderquantity

  5. Ar&ge’ye yatırım yapın.arge becerisi

  6. Pazar geliştirmeye önem verin. Yeni ürünler ve coğrafyalarla bunu sürekli hale getirin.pazar geliştirme

  7. Zamanında teslimat en çok önemli şey.zamanında teslimat

  8. Tam teslimat yapmazsan herşey arap saçına döner.tam tesilmat

  9. Acil teslimat kabiliyetinizi edinin varsa geliştirin.acil teslimat

  10. Fatura ve evrak işlerini en aza indirin.evrak işleri

  11. İdari personele ulaşabilmek kolay olsun.yönetime ulaşma

  12. Organizasyon stabilitesine yatırım yapın. Sürekli birşeyler değişip durmasın.stabl organizasyon

  13. Ödeme koşullarını biraz esnetin, çeşitlendirin, kolaylaştırın.ödeme vadeleri

  14. Tamir süresini hızlandıracak pratik çözümler elinizin altında olsun.sevi personel

  15. Destek personelinin becerikliliği için yatırım yapın.tamir süresi

  16. Destek personeli ulaşılabilir olsun. İnsana kafayı yedirtmesin.destek ulaşılabilirlik

  17. İletişim becerileri kuvvetli olsun. Eğitim aldırın.hizmet iletişim

Sizin de bildiğiniz varsa lütfen paylaşın

Not: Bu makalede kendi kullandığım ve önerdiğim ürünlere, sitelere veya hizmetlere affiliate linkler olabilir. Bu demektir ki bir affiliate linke tıkladığınızda ve ürün ve hizmet satın aldığınızda, muhtemelen küçücük bir komisyon kazanacağım. Size hiçbir maliyeti yoktur, rahatlıkla her gürdüğünüz linke tıklayabilirsiniz.

Bu yazıyı çevrenle paylaş;
0Shares

2008’den beri pazarlama dalında çalışıyorum. 2014’ten beri markamuduru.com’da yazıyorum. İnanıyorum ki markalaşma adına ülkemizde inanılmaz bir potansiyel var ve markalaşmak ülkemizi fersah fersah ileri götürecek. Kendini yetiştirmiş marka müdürlerine de bu yüzden çokça ihtiyaç var. Ben de öğrendiklerimi, araştırdıklarımı, bildiklerimi burada paylaşıyorum. Daha fazla bilgi için Hakkımda sayfasını inceleyebilirsiniz.

Sen de Yorumunu Yaz;

0Shares