“bazı müşteriler diğerlerinden daha eşittir”
Müşteriler firmayla iletişim halinde bulundukları sürece firmaya kazanç sağlar, fakat bazıları az bazıları daha fazla. Haliyle daha fazla kazanç sağlayan müşterilerin İlk “kazanım döneminde” ve “elde tutma döneminde bağlılığına daha fazla yatırım yapılır.
Müşterinin firmaya iletişim halinde olduğu süre içinde ne kadar kazandırdığını da ölçmek gerekir. Bu da bize yaptığımız yatırımın ROI sinin kriterlere uyup uymadığını anlamaktır. Müşteri hayat değeri ölçümleri bu manada yöneticilerin kararlarını şekillendirir. Değer ölçümü yönetimce belirlendiği süreye göre yapılabilir. Belli bir süresi yoktur.
Müşteri hayat değeri ölçümleri bir yandan da müşterilerinin müşteri sadakatinin grafiğini çıkarmaya yardımcı olur.Bazı müşterilerin iletişiminin koptuğunu bazılarının devam ettiğini görmemize ve tedbir almamıza yardımcı olur.
Müşteri hayat değerinin 8 avantajı şunlar:
- Müşteri ilişkilerini bir varlık olarak yönetebiliriz
- Yönetim stratejileri ve pazarlama yatırımlarının etkisini müşteri değeri üzerinden gözlemleyebiliriz.
- Pazarlama ve satış yatırımlarının optimum seviyede belirlenmesini sağlayabilirsiniz.
- Pazarlamacıları düşük maliyetlerle kazançsız müşteri sağlayacağına önemli müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya cesaretlendirir
- Müşteriler üzerinde extra para harcayarak daha fazla gelir elde etmenin hassasiyet analizini yapabilirsiniz
- En fazla geri dönüşü elde etmek için limitli aktiviteleri devam eden pazarlama aktivitelerine tahsis edebilirsiniz.
- Müşterilere özel iletişim stratejilerini düşünerek karar verme için iyi bir temel oluşturur
- Müşteri sadakatini ölçebilirsiniz.(Satınalım payı, satınalım ve tekrar satınalım ihtimali, satınalım frekansı gibi)
Söylemek istedikleriniz varsa lütfen yorum yapın.
Bilgiyi paylaşmak için lütfen sosyal medya butonlarını kullanın.
Bu yazılar da ilgini çekebilir;
2008’den beri pazarlama dalında çalışıyorum. 2014’ten beri markamuduru.com’da yazıyorum. İnanıyorum ki markalaşma adına ülkemizde inanılmaz bir potansiyel var ve markalaşmak ülkemizi fersah fersah ileri götürecek. Kendini yetiştirmiş marka müdürlerine de bu yüzden çokça ihtiyaç var. Ben de öğrendiklerimi, araştırdıklarımı, bildiklerimi burada paylaşıyorum. Daha fazla bilgi için Hakkımda sayfasını inceleyebilirsiniz.