MÜŞTERİ HAYAT DEĞERİNİN 13 AVANTAJI2 min read

“bazı müşteriler diğerlerinden daha eşittir”

Müşteriler firmayla iletişim halinde bulundukları sürece firmaya kazanç sağlar, fakat bazıları az bazıları daha fazla. Haliyle daha fazla kazanç sağlayan müşterilerin İlk “kazanım döneminde” ve “elde tutma döneminde bağlılığına daha fazla yatırım yapılır.

Müşterinin firmaya iletişim halinde olduğu süre içinde ne kadar kazandırdığını da ölçmek gerekir. Bu da bize yaptığımız yatırımın ROI sinin kriterlere uyup uymadığını anlamaktır. Müşteri hayat değeri ölçümleri bu manada yöneticilerin kararlarını şekillendirir. Değer ölçümü yönetimce belirlendiği süreye göre yapılabilir. Belli bir süresi yoktur.

müşteri ömür değeri

Müşteri hayat değeri ölçümleri bir yandan da müşterilerinin müşteri sadakatinin grafiğini çıkarmaya yardımcı olur.Bazı müşterilerin iletişiminin koptuğunu bazılarının devam ettiğini görmemize ve tedbir almamıza yardımcı olur.

müşteri kayıp

Müşteri hayat değerinin avantajları şunlar:

1- Müşteri kazanımları üzerine gerçek ROI yaratır

CLV size en iyi müşterileri veren kanallara odaklanmanızı sağlar. İlk satınalımdaki kardan ziyade markaya katkısı olan müşterinin hayat değerine göre pazarlama kanallarınızı optimize etmelisiniz. Müşteri kazanım maliyetlerine göre müşteri hayat değerini maksimize etmelisiniz.

Bunu yaparak müşteri kazanım stratejisinin ekonomisini tamamen değiştirebilirsiniz. Müşterinin bir alımı ile kendiniz kısıtlamayın, tüm hayatı boyunca yapabileceği alışverişleri düşünün.

2- Elde tutma pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olur 

Pazarlama kampanyaları ani satış kazanımlarıyla değerlendirilmemelidir. Müşteri hayat değerinin ortalamasına nasıl etki yaptığını ölçmek faydalıdır.

3- Daha etkili mesaj, hedefleme ve besleme yaratmaya yardımcı olur

Müşterilerinizi müşteri hayat değerinize göre gruplarsanız tanıtım mesajlarınızı daha özelleşmiş hale sokabilirsiniz.

4- Davranışsal tetikleyicilerinizi geliştirir

Gruplama tekniğini kullanarak en iyi müşterilen ilk alımlarını yapmaları için gerekli tetikleyicileri teknikleri keşfedebilirsiniz. Potansiyel müşterilerin ilk alışverişini yapmaları için bu teknikleri kullanın.

5- Müşteri desteğinden aldığınız sonucu geliştirir

Zamanınızı en değerli müşterilerinize özel olarak odaklanarak geçirin, faydasını göreceksiniz.

6- Müşteri ilişkilerini bir varlık olarak yönetebiliriz

7- Yönetim stratejileri ve pazarlama yatırımlarının etkisini müşteri değeri üzerinden gözlemleyebiliriz.

8- Pazarlama ve satış yatırımlarının optimum seviyede belirlenmesini sağlayabilirsiniz.

9- Pazarlamacıları düşük maliyetlerle kazançsız müşteri sağlayacağına önemli müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya cesaretlendirir

10- Müşteriler üzerinde extra para harcayarak daha fazla gelir elde etmenin hassasiyet analizini yapabilirsiniz

11- En fazla geri dönüşü elde etmek için limitli aktiviteleri devam eden pazarlama aktivitelerine tahsis edebilirsiniz.

12- Müşterilere özel iletişim stratejilerini düşünerek karar verme için iyi bir temel oluşturur

13- Müşteri sadakatini ölçebilirsiniz.(Satınalım payı, satınalım ve tekrar satınalım ihtimali, satınalım frekansı gibi)

 

Bu yazıyı çevrenle paylaş;
0Shares

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

7 + 12 =