Her tür işte hedefe ulaşmak için doğru işletilmesi gereken bir takım işler vardır. Bunlar kritik başarı faktörüdür. (CSF) Firmanın stratejik plan ve amaçlarını ne derece başardığını ölçmek için kullanılan göstergedir.
Kritik başarı faktörleri tam oturmamış veya düşük performans ile seyrediyorsa amaçlara ulaşılamayabilir.
Ana performans göstergeleri (KPI) ise kritik başarı faktörlerini (CSF) ölçmek için kullanılır. CSF ve KPI kullanmak firmaların amaçlarına ulaşmaları için ana aksiyonlara odaklanmayı kolaylaştırır.
Bir çok organizasyon 8 ile 12 arasında kritik başarı faktörüne sahiptir. Daha fazla kritik başarı faktörü takibi ve ifadeyi zorlaştırırken, daha az olanlar ise firmanın bir sonraki seviyeye geçmesine engel olabilir.
Bu kritik başarı faktörlerini aylık bazda takip etmek firmanın başarısını takip etmek için kritik olabilir.
CSF ve KPI ileri anlamanın en iyi yolu örnek ile anlatmak. Aşağıdaki örneklerde aynı zamanda hedefler de dahil edilmiş.
Kritik başarı faktörü örneği: restaurant
Kritik başarı faktörlerini stratejik planlarına dahil etmiş firmalar başarıya ulaşıyor. Başarı için de izlemek, ölçmek ve takip etmek çok önemli. Performans takibi için kendinize excelled dashboard hazırlayabilirsiniz.
| Amaç | Kritik başarı faktörleri |
| Yerel piyasada 25% Pazar payı kazanmak | Yeni müşteri çekmek Diğer yerel marketlerle rekabeti arttırmak |
| Ürünlerin 75% i için tarladan müşteriye tedariğini 24 saat içinde yapmalı | Yerel tedarikçilerle ilişkileri başarılı şekilde sürdürmek |
| Müşteri tatminini 98% oranında tutmak | Personeli müşteri odaklı olmak için eğitmeli |
| Ürün gamını müşterileri çekecek şekilde genişletmeli | Bazı ürünleri yerel tedarikçilerden almalı |
| Mağazanın alanını yeni ürünler için genişletmeli | Genişleme için doğru finansal hesaplar yapmalı |
Eğer restaurant işi yapmıyorsanız başka kritik başarı faktörü fikirlerine de ihtiyaç duyacaksınız. 3 ayrı alandan kritik başarı faktörü örneği listesi;
Pazarı anlamak:
- Pazar ihtiyaçları değişimlerine hassasiyet.
- Müşterilerin neden ve nasıl satınaldığını anlamak
- Müşteri ihtiyaçlarına yenilikçi çözüm bulmak
- Müşteri sadakati
- Pazar talebiyle teknolojiyi arasında bağ kurmak
- Üretim ile pazarlama arasında bağ kurmak
- Büyüyen pazarlara yatırım
- Kaynakları eski ürünlerden yeni ürünlere ne zaman çevireceklerini bilmek
- Pazardaki müşteri tiplerine ulaşmak ve anlamak
- Global pazarı belirlemek ve fayda sağlamak
- Ürün gamı genişliği
- Yeni ürünleri piyasaya hızlı sokma becerisi
- Özgün konumlandırma
- Güçlü marka imajı ve bilinirliği
- Rakiplerin beceerilerini anlamak
- Fiyat savaşlarını engelleme
Pazarlama değişkenleri:
- Dağıtım kapsamı, dağıtım hızı
- Ortak ticari ilişkiler
- Reklam bütçesi ve etkililiği
- Promosyon etkisi ve çekiciliği
- Satış gücü büyüklüğü ve üretkenliği
- Müşteri hizmetleri ve geri bildirimleri
- Yüksek ürün kalitesi
- Patent koruma
- Düşük ürün maliyeti
- Geniş pazarlama kaynakları
Karar verme:
- Pazarlama araştırma kalitesi
- Bilgi sistemi gücü
- Analitik destek becerisi
- İnsan kaynağı geliştirme
- En iyi personeli çekme
- Yönetimsel beceri ve tecrübe
- Hızlı karar verme ve aksiyon becerisi
- Organizasyonel etkililik
- Geçmiş stratejilerden sistematik bir şekilde öğrenme
2008’den beri pazarlama dalında çalışıyorum. 2014’ten beri markamuduru.com’da yazıyorum. İnanıyorum ki markalaşma adına ülkemizde inanılmaz bir potansiyel var ve markalaşmak ülkemizi fersah fersah ileri götürecek. Kendini yetiştirmiş marka müdürlerine de bu yüzden çokça ihtiyaç var. Ben de öğrendiklerimi, araştırdıklarımı, bildiklerimi burada paylaşıyorum. Daha fazla bilgi için Hakkımda sayfasını inceleyebilirsiniz.