İYİ BİR SATIŞ SONRASI HİZMET İÇİN 6 ALTIN TAVSİYE

Satış sonrası hizmet ürünü sattıktan sonra müşteri memnuniyetini devamlı kılmak için yapılan firma çalışmalarıdır. Satış sonrası hizmet kurulum, bakım, yedek parça, sadakat programları, müşteri iletişimi gibi alanları kapsar. Firmanın satış sonrası hizmet seviyesi yüksek ise müşteri memnuniyeti de yüksek olur. Bu da ağızdan... Read more »

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN ÖNCE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ ARTTIRIN!

Sam Walton’un dediği gibi “Sadece bir patron vardır; o da müşteridir. Ve o, sadece parasını başka bir şeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir”. Yapılan çok basit bir araştırma sonucunda, çalışanların işe karşı yaklaşımlarındaki %5’lik bir artışın, müşteri memnuniyetinde %1,3’lük bir artışa, bunun da tüm gelirlerde... Read more »