Süpermarketlere ürün veriyorsanız veya süper marketiniz varsa kapıdan içeri giren müşterilerin alışkanlıklarını ve aradıklarını bilmeniz size faydalıdır. Bu sayede kendinizi geliştirebilirsiniz, müşterilerinize daha fazla alışveriş yaptırabilir onları daha iyi anlar ihtiyaçlarına daha iyi tepki verebilirsiniz. İşte size faydalı olabilecek 7 müşteri tipi örneği
| Müşteri tipi Adı | Müşteri tipi tanımı | Müşteri tipi ihtiyaçları | Pazarlama karması tasarımı |
| 1-Hızlı ve öfkeliler | 1. Alışverişi hızlıca tamamlamak isterler 2. Müzmin alışverişçilerdir. Supermarketlere sadıktırlar. Zaman idareli olmak isterler. 3. Genelde aile veya kariyerle meşgul insanlardır.. 30-50 yaş bandındadırlar. | 1. Ürünleri hızlı bulmalı ve süpermarkete hızlıca girip çıkmalıdırlar. 2. Öncelikli ihtiyacı kolaylık. | 1. Sade bir koridor tasarımı. 2. Mantıklı ve iyi yapılandırırmış stant teşhiri. 3. Hızlı kasa ve ödeme seçenekleri. 4. Stoksuzluk olmamalı 6. Kolay ve yakın park olanağı 7. Uzatılmış alışveriş saatleri |
| 2-Bütçe odaklılar | 1. Bütçeleri sınırlıdır. 2. Düşük fiyatlı ve indirimli ürünlere meylederler. Ucuz markalara sadıktırlar. 3. Promosyonları severler | 1. Fiyata karşı hassastırlar. 2. İndirim yapan perakendecilere odaklanırlar. 3. Bakkalara pek ayakları alışık değildir. 4.Kupon ve sadakat programları kullanan kişilerdir. | 1. Her gün indirim! 2. Sürekli çeşitli fiyat avantajları 3. Mağaza markasını da içeren iyi marka seçimi |
| 3-Günübirlikçiler | 1.Alışverişten hoşlanırlar ve çok zaman harcarlar 2.Yeni ürün bulmak ve pazarlıktan hoşlanırlar. 3. Genelde bayandırlar ve geniş gruplarla gezerler. | 1.Mağazanın iç tasarımı ilginç olanları severler. Yeni ürün meraklısı olduklarından ürün çeşitliliği çok önemlidir. 2.AVMnin içinde uzun süre alışveriş yaptıklarından dinlenmek için cafe ararlar. | 1.Mağaza içi tasarım ve raf dizaynı, bol yeni ürün çeşidi 2.Arkadaşçıl ve yardımcı satış personeli. 3.Mağaza katalogları 4.Sadakat programları 5.Mağaza içi ve yakını etkinlikleri |
| 4-Lezzet odaklılar | 1.Yüksek kalite ürün ararlar ve yükse fiyat ödemeye meyillidirler. Satınalma gücüyle sosyal statüyü eş tutabilirler. 2. Eğitim ve iş durumları orta ve üst sınıftırlar. | 1.Yüksek statülü markaları sever. Çeşitli ürünleri denemeyi severler. 2. Fiyata hassas değildirler. Sadakat programlarına bağlı değildirler. | 1.Yüksek kalite ürün gamı 2. Birçok firmada bulunmayan özel markalar gamı |
| 5-Zeki müşteriler | Alışveriş becerileri olduklarını düşünürler. Doğru değerde ürünü bulmaktan zevk alırlar. Bütçe odaklı gibi değildirler. Her zaman en ucuz ürüne bakmazlar. En değerli ürünü bulma çabasındadırlar. Bu büyük bir markanın indirimi, veya özel bir promosyon, daha çekici bir ambalaj olabilir. | 1.Alışveriş başarılarından dolayı öz saygı geliştirme çabasındadırlar. Çeşitli promosyonları koştururlar ve en iyi ürünü seçerler. 2.Daha çok online alışveriş yapabilirler. | 1. Sık satış promosyonu. (indirim, kupon, özel hediye) 2.Sanal alışveriş seçenekleri |
| 6-Off yine miciler | Alışverişi sevmezler. Market alışverişi için uzun zaman harcamaya karşıdırlar. Alışverişin olabildiğince basit ve sade olmasını isterler. Sanal mağazaları tercih edebilirler. Kalabalık zamanlarda gelmezler ve az alışveriş yaparlar. Sadece gerekli olduğunda alışveriş yaparlar. | Alışveriş sırasında kolaylık ve basitlik ararlar. Daha çok sanal alışveriş kanallarını ve eve servisi kullanırlar. Ekspres kasa ve kendin öde kasa gibi mağaza içi seçenekleri de severler. | 1.Açık koridor tasarımı, kolay okunur tabelalar 2.Kolay sanal alışveriş |
| 7-Çeşitlilik sevenler | Yenilikçiler ve yeni ürün meraklılarıdır. Süpermarkette gezinmeyi ve yeni şeyler denemeye bayılırlar. Tattırma standlarını çok severler. Genelde yaşı 50’nin altındadırlar. Biraz lezzet odaklılarla kesişen yanları vardır. | Ürün çeşitlerini rafta gezmeye bayılırlar. Lezzet odaklılar gibi sadece kaliteli ürünlere odaklanmaz her çeşit fiyatta ürünü denerler. | 1.Her kategoride çeşitli ürünler. Geniş marka çeşitliliği sunulmalı. 2.İyi seçilmiş yeni ürünler 3. Mağaza içi sunum ve bedava numuneler 4.Sürekli geliştirilen mağaza teşhirleri |
Bu yazılar da ilgini çekebilir;
2008’den beri pazarlama dalında çalışıyorum. 2014’ten beri markamuduru.com’da yazıyorum. İnanıyorum ki markalaşma adına ülkemizde inanılmaz bir potansiyel var ve markalaşmak ülkemizi fersah fersah ileri götürecek. Kendini yetiştirmiş marka müdürlerine de bu yüzden çokça ihtiyaç var. Ben de öğrendiklerimi, araştırdıklarımı, bildiklerimi burada paylaşıyorum. Daha fazla bilgi için Hakkımda sayfasını inceleyebilirsiniz.