Sözsüz bilgi (Tacit knowledge) insanın kendinde bulunan sivil hayatta kültürel inanışlar, değerler, mental modeller gibi karşılık bulurken iş hayatında ise kişisel beceriler, kapasite ve uzmanlıklardır. Sözsüz bilgi kazanmanın tek yolu tecrübedir. Aynı zamanda sözsüz bilgi en değerli bilgi kaynağı olarak bilinir ve firmaların önemli hamle ve atılımlarının kaynağıdırlar. (Wellman 2009). Sözsüz bilginin olmaması firmada düşük beceri ve kapasiteye ve inovasyona haliyle daha az rekabetçi olmaya sebep olabilir.
Sözsüz bilginin etkili transferi çok güçlü kişisel iletişim, düzenli etkileşim ve güven gerektirir. Sözsüz bilgi kelimelerle aktarılmaz. Örneğin çıraklar ustaların hünerlerini gözlemleyerek, kopyalayarak ve defalarca deneyerek elde edebilirler.
Sözsüz bilgi aynı zamanda “know-how” olarak da bilinir. Sözsüz bilgi öğrenme ve beceriyi kapsar. Bunlar yazılı değildir.
Bir örnek:
Matsushita firması (şimdi Panasonic) hamur ustalarının kendilerini mükemmelleştirmeleri için yıllarını harcadıkları hamur yoğurma işlemi için otomatik makine geliştirmeye başlamış. (1985) Nasıl yoğurulacağı tamamen sözsüz bilgiye dayalı olduğundan yazılım ekibinden Ikuko Tanaka isimli bir gönüllü olarak bölgenin en iyi ekmeğini çıkaran Osaka Otelin fırınında çırak olarak çalışmaya başlar. Belli bir sürelik kopyalama ve pratikten sonra .bir gün hamur ustası sadece hamuru uzatmıyor aynı zamanda büküyor olduğunu farkediyor. Döndürerek uzatmak işlemi bu işin gizli formulü haline geliyor. Tamamen farklı kültür ve uzmanlıktan olan Matsushita ev fırını takımı 11 kişi olarak bir araya toplanıyor. Döndürerek uzatma işleminin bir prototipini yapabiliyorlar ve bir yıl boyunca prototip üzerinde değişik deneyler yapıyorlar ve sonuca ulaştırıyorlar.
Sözsüz bilginin transferini arttırmak için bazı taktikler:
Yöneticiler ofis içinde bilgi transferini desteklemeli hatta bilgi brokerı olarak rol almalı. Sözsüz olan bilgiyi herkese açık hale getirebilirler. Ekipler içinde veya arasında bilgi, tecrübe, strateji ve fikirlerin paylaşımını motive etmek için ekiptekileri teşvik etmeli hatta ödüllendirilmelidir. Bu nakdi veya nakdi olmayan araçlarla yapılabilinir. İnsanları bir araya getirmek için şunlar kullanılabilinir
- Herkesin ardından deneyime katıldığı demolar yapılabilinir
- Çıraklık ve diğer mentorluk programları
- Hikayeler ve metaforlar
- Yazıya dökmek (süreç analizi, görsel haritalama vs.)
- Ustalarla iy kurgulanmış görüşmeler
- Görev analizi ve alt kırılımlar
- Yatay iletişimi arttırmak
- Periyodik, sistematk ve stratejik incelemeler
Bu yazılar da ilgini çekebilir;
Genel müdür ne yapar? 15 temel görevi
Sunum Teknikleri: Etkili sunum yapmanız için 88 altın değerinde tüyo
HEDEF PAZARLARINIZI 12’DEN VURUN!
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN ÖNCE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ ARTTIRIN!
2008’den beri pazarlama dalında çalışıyorum. 2014’ten beri markamuduru.com’da yazıyorum. İnanıyorum ki markalaşma adına ülkemizde inanılmaz bir potansiyel var ve markalaşmak ülkemizi fersah fersah ileri götürecek. Kendini yetiştirmiş marka müdürlerine de bu yüzden çokça ihtiyaç var. Ben de öğrendiklerimi, araştırdıklarımı, bildiklerimi burada paylaşıyorum. Daha fazla bilgi için Hakkımda sayfasını inceleyebilirsiniz.