Müşteriler bir işletmenin varoluş sebeplerinden biridir. Müşteri yoksa ne işletme vardır, ne çalışan vardır, ne de patron. Özellikle günümüz dünyasında ürünler ve hizmetler o kadar çabuk kopyalanabiliyor ki birçok markanın taklidini piyasada... Read more »
Yapılan araştırmalara göre müşterileri elde tutmada %2’lik bir artış, genel giderlerdeki %10’luk bir azalışla aynı kâr etkisi ne sahiptir. Buna rağmen en iyi firmalar bile gerek kurum içi gerekse kurum dışı nedenlerden... Read more »
Satış sonrası hizmet ürünü sattıktan sonra müşteri memnuniyetini devamlı kılmak için yapılan firma çalışmalarıdır. Satış sonrası hizmet kurulum, bakım, yedek parça, sadakat programları, müşteri iletişimi gibi alanları kapsar. Firmanın satış sonrası... Read more »
Müşteri sadakati bir markanın ürünlerini satınalmaya diğer her markaya göre daha eğilimli olmaktır. Elde etmek de çok maliyetlidir. Mevcut müşterilere satmayla karşılaştırıldığında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti 5-10X kat daha fazla. Aynı... Read more »
Çapraz satış, bir ürün almış ya da almaya niyetli bir müşteriye ilgili ürünü önermektir. Bu ilgili ürün genelde birbirini tamamlayan ürünlerden seçilir. Yani olta alana misina önrilir, TV alana çanak anten, koltuk... Read more »
Her tartışmada, iki taraf da kendi firması için en iy sonucu almaya çalışır.Bir tartışma sürecinde avantaj kazanmak için kullanılabilecek bir çok teknik var. Bu teknikleri herkes çok kullanmıyor. Kullananlar da AMA firmasının... Read more »
Tüketici şikayetleri artık daha etkili. Tüketici hakkını aramada artık daha cesur. Firmalar daha temkinli. Tüketiciler haklarını ararken firmanın sözünü ve uygulamadaki farkını irdeliyor ve fark bulursa hemen online ortamlardan (www.sikayetvar.com) sesini duyuruyor. Aksilik... Read more »
Satış planı nasıl olması gerekir diye sorsanız sadece satış ekibini, sahayı ve müşterileri ilgilendiren bir plan olması gerektiğini söylerdim. Oysaki sadece satışın olduğu şirketlerde zavallı satış ekibinin ayrıca işin pazarlama yanını da... Read more »
Kurumsal pazar penetrasyonu en zor pazardır. Aylar alabilir. Ama çözümü var. Hızlı penetrasyon için tüm dünyanın uyguladığı bir yol var, yıldırım satış yani sales blitz. Kurumsal pazar zordur, çünkü kurumsal müşteriler; Zor... Read more »